Kostenfreier Support
Deine Nachricht/Anfrage und unser Support ist immer kostenfrei betreffend folgender Services:
- Sales/Beratung (Fragen zu Produkten und Preisen)
- Billing Departement (Fragen zu Verträgen, Rechnungen und Kündigungen)
- Technischer Support zur Problemen, die in den Verantwortungsbereich von GreenWebspace fallen (Uptime unserer Produkte, der Server und deren Services wie Webserver, Mailserver, Datenbank Setup, Webmail, FTP-Server usw.)
- die Problemanalyse deiner Anfrage
- Hilfestellung durch spezifische FAQ
Für Probleme innerhalb deines eigenen Netzwerkes, mit von dir installierter und bedienter Software, mit deinen Endgeräten oder deinen Webseiteninhalten bist du als Kund_in selbst verantwortlich.
Kostenpflichtiger Support
Rent a Web-Admin
Um Probleme zu lösen, die nicht im kostenfreien Supportumfang inkludiert sind, oder um system-administrative Tätigkeiten auszulagern, kannst du unser kostenpflichtiges Service „Rent a Web-Admin“ in Anspruch nehmen.
- Abrechnung im 15-Minuten-Takt.
- € 100 / Stunde zzgl. MwSt.
Beispiele:
- WordPress-Troubleshooting
- Hilfe mit der Verwendung von Mail-Programmen
- etwas in den Logs recherchieren
- E-Mail-Accounts von anderen Anbieter_innen zu uns transferieren
In diesem Rahmen können wir auch Fern-Konfiguration über TeamViewer anbieten. So können wir die Einstellungen in deinem E-Mail Client o.ä. direkt für dich vornehmen und überprüfen.
Benötigst du zusätzlichen Support, für den du unsere Admins buchen willst? – Schreibe uns hier dein Anliegen inklusive Darstellung der Situation und hilfreicher Informationen und Screenshots (IP-Adresse, Betriebssystem, welche Programme wurden verwendet etc.) und wir werden uns mit den zu erwartenden Kosten und Zeitplan umgehend bei dir melden. Anfrage senden ->
Supportleistungen mit fixen Preisen
- Hauptdomain ändern 20 €
- Produktwechsel 20 €
- Rechnung ändern 10 €
- Temporäre Speichererweiterung (1 Woche) 10 €
- Backup einspielen 25 €
Auch für diese Leistungen kontaktiere uns bitte über das Support-Formular.