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Support per TeamViewer

Wenn es bei den Einstellungen am eigenen Computer Probleme gibt, ist ein gemeinsamer Blick darauf oft der schnellste Weg, diese zu lösen.

Wir bieten dazu Unterstützung per TeamViewer an. So können wir direkt auf deinen Computer zugreifen, uns ein Bild der Situation verschaffen und Einstellungen anpassen. TeamViewer-Support kostet € 100 / Stunde (netto), abgerechnet im Viertelstunden-Takt.

Was ist TeamViewer?

TeamViewer ermöglicht es, aus der Ferne auf einem fremden Computer zu arbeiten.

Nachdem du TeamViewer installiert und gestartet hast, werden dir eine ID und ein Passwort angezeigt. Wer beides hat, kann sich mit deinem Computer verbinden und Änderungen daran durchführen, als ob man direkt davor säße. Du kannst die Verbindung jederzeit abbrechen und danach ein neues Passwort generieren, um eine erneute Verbindung zu verhindern.

Ablauf

  1. Kontaktiere uns für einen Termin.
  2. Installiere TeamViewer auf dem Computer, auf den wir zugreifen sollen.
  3. Kurz vor dem vereinbarten Termin startest du TeamViewer. Mac-User_innen müssen noch den Zugriff auf Bildschirmaufzeichnung und Bedienungshilfen erlauben.
  4. Du schickst uns ID und Passwort.
  5. Wir verbinden uns mit deinem Computer und arbeiten an der Lösung des Problems.
  6. Wenn das Problem behoben ist oder die Session anderweitig zu einem Ende kommt, können wir oder du die Verbindung trennen.
  7. Du generierst ein neues Passwort, um zu verhindern, dass wir weiter auf deinen Computer zugreifen können.

Oft ist es sinnvoll und auch angenehmer, während der TeamViewer-Session miteinander sprechen zu können. Das können wir über Green:Comm oder ein Telefonat realisieren.

Verrechnet wird die Zeit, in der wir mit deinem Computer verbunden sind.

Anleitungen von TeamViewer

Rahmenbedingungen

Mit der Zusendung der Teamviewer ID und dessen Passwort, akzeptierst du die Vereinbarung zum Online-Support/Fernwartung.

GreenWebspace übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf deinem Computer installierte Software und dessen Konfiguration, sowie für vom GreenWebspace Support nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.

Für die Datensicherheit ist ausschließlich der_die Kund_in verantwortlich. GreenWebspace geht grundsätzlich davon aus, das du eine aktuelle Datensicherung besitzt.

Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.

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