Wenn es bei den Einstellungen am eigenen Computer Probleme gibt, ist ein gemeinsamer Blick darauf oft der schnellste Weg, diese zu lösen.
Wir bieten dazu Unterstützung per RustDesk an. So können wir direkt auf deinen Computer zugreifen, uns ein Bild der Situation verschaffen und Einstellungen anpassen. Der Remote-Support kostet € 100 / Stunde (netto), abgerechnet im Viertelstunden-Takt.
Was ist RustDesk?
RustDesk ermöglicht es, aus der Ferne auf einem fremden Computer zu arbeiten.
Nachdem du RustDesk installiert und gestartet hast, werden dir eine ID und ein Passwort angezeigt.
Wer beides hat, kann sich mit deinem Computer verbinden und Änderungen daran durchführen, als ob man direkt davor säße.
Du kannst die Verbindung jederzeit beenden und danach ein neues Passwort generieren bzw. die Sitzung schließen, um weitere Verbindungen zu verhindern.
Ablauf
- Kontaktiere uns für einen Termin.
- Installiere RustDesk auf dem Computer,
auf den wir zugreifen sollen.
- Kurz vor dem vereinbarten Termin startest du RustDesk.
- Du schickst uns deine RustDesk-ID sowie dein Einmal-Passwort zu.
- Wir verbinden uns mit deinem Computer und arbeiten an der Lösung des Problems.
Wenn du das möchtest, können wir die Session auch telefonisch begleiten.
- Wichtig: Du musst den Zugriff auf deinen Computer ausdrücklich erlauben.
RustDesk wird dich fragen, ob wir auf deinen Computer zugreifen dürfen.
- Wenn das Problem behoben ist oder die Session anderweitig endet,
können wir oder du die Verbindung trennen.
- Danach kannst du RustDesk schließen oder deinstallieren.
Nach jeder Session wird automatisch ein neues Passwort erstellt.
Verrechnet wird die Zeit, in der wir mit deinem Computer verbunden sind.
Anleitungen für RustDesk
- Installation und Download von RustDesk
- Zugriffs-Berechtigungen für macOS (Bildschirmaufzeichnung und Bedienungshilfen)
- Erklärung, wo du ID und Passwort findest
- Erklärung zum Zurücksetzen bzw. Ändern des Passworts
Rahmenbedingungen
Mit der Zusendung der RustDesk-ID und des dazugehörigen Passworts akzeptierst du die Vereinbarung zum Online-Support/Fernwartung.
GreenWebspace übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf deinem Computer installierte Software und deren Konfiguration, sowie für vom GreenWebspace-Support nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Für die Datensicherheit ist ausschließlich der_die Kund_in verantwortlich. GreenWebspace geht grundsätzlich davon aus, dass eine aktuelle Datensicherung vorhanden ist.
Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.
