auf Deutsch
Mit dieser FAQ klären wir auf über Mahnspesen und weitere Konsequenzen im Falle nicht rechtzeitig bezahlter Rechnungen.
Zahlung und Fälligkeit deiner Rechnung
Wenn du bei uns ein Produkt/Service bestellst, hast du unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten (Banküberweisung, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Paypal).
Bereits in der Auswahl deiner Bezahlart kannst du darauf achten, dass eine jährliche, automatisierte Zahlung dir das rechtzeitige Erinnern an ein Fälligkeitsdatum erspart, und damit auch möglich auftretenden Zahlungsverzug oder auch Mahnspesen.
Mehr hier: Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Deine erste Rechnung erhältst du bei Neubestellung im Bestellprozess. Dein Produkt wird erst nach Einlangen der Zahlung auf unserem Bankkonto aktiviert. Bitte beachte, dass das je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern kann.
Bei Zahlung per Bankanweisung/Überweisung achte bitte darauf, dass deine Zahlung 1 Werktag vor Fälligkeit bei uns einlangen muss.
Spesen für Überweisungen gehen ausschließlich zulasten unserer Kund*innen (insbesondere Nicht-EU Länder!).
Zahlungserinnerung
Wenn der Rechnungsbetrag nicht rechtzeitig vor dem Fälligkeitstermin bei uns eingelangt ist, versenden wir 1 Tag nach dem Fälligkeitsdatum eine freundliche Zahlungserinnerung.
Wir ersuchen dich, diese Erinnerung ernst zu nehmen, da wir wirklich nur sehr ungern per Mahnung wieder mit dir in Kontakt treten wollen.
Mahnung
Sollte uns die Zahlung 6 Tage nach dem Fälligkeitstermin noch nicht erreicht haben, erhältst du postalisch eine Mahnung, sowie eine Information über weitere Schritte, die wir hoffentlich gemeinsam verhindern können. Die zahlungspflichtigen Mahnspesen betragen € 10.
Wir informieren dich darin über Folgendes:
- Du hast bis 30 Tage nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung Zeit, die Rechnung und Mahnspesen zu begleichen und/oder dich bei uns zu melden
- Können wir bei uns keinen Zahlungseingang verzeichnen und du hast dich auch nicht bei uns gemeldet, wird dein Account vorübergehend deaktiviert
Deaktivierung
Am 30. Tag nach dem Fälligkeitstermin deaktivieren wir dein Produkt. Eine Aktivierung des Produktes ist zahlungspflichtig und beträgt € 25.
Im Zuge der Deaktivierung wird eine automatische E-Mail-Benachrichtigung verschickt. Beachte dazu, dass du diese E-Mail nicht erhalten wirst, wenn deine im Client Area Profil angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse in dem deaktivierten Hosting-Paket liegt.
Wenn dein Hosting-Account deaktiviert ist, bedeutet das:
- Deine Website ist nicht erreichbar
- E-Mails können von dir weder abgerufen noch versandt werden. Neu eingehende E-Mails werden nicht angenommen.
- Die Verbindung zu deinem Webspace/Service ist nicht möglich.
WICHTIGER HINWEIS: Dein Account wird nur vorübergehend deaktiviert und ist damit nicht gekündigt. Beim nächsten Fälligkeitstermin wird erneut eine Rechnung ausgestellt.
Wir sagen danke, dass du dir und uns hilfst, Ressourcen (Zeit, Geld und Nerven) schonend zu handeln 😉
Dein GreenWebspace Team
in English
With this FAQ we clarify overdue fines and other consequences in the case of invoices not paid on time.
Payment and due date of your invoice
When you order a product/service from us, you have different payment options (bank transfer, credit card, SEPA direct debit, Paypal).
Already in the selection of your payment method you can pay attention to the fact that an annual, automated payment saves you the timely reminder of a due date, and thus also possible payment delays or reminder fees.
More here: How do I change my payment method?
You will receive your first invoice when you place a new order. Your product will be activated only after the payment has been received on our bank account. Please note that this can take different amounts of time depending on your payment method.
If you pay by bank transfer, please note that your payment must reach us 1 business day before the due date.
Fees for bank transfers will be charged to our customers only (especially non-EU countries!).
Payment reminder
If we do not receive the invoice amount in time before the due date, we will send a friendly payment reminder 1 day after the due date.
We ask you to take this reminder seriously, because we really don’t want to contact you again by reminder.
Reminder
If the payment has not reached us 6 days after the due date, you will receive a reminder by mail, as well as information about further steps, which we hopefully can prevent together. The payment reminder fee is € 10.
- You have until 30 days after the due date of the invoice to pay the invoice and reminder fees and/or to contact us.
- If we have not received payment and you have not contacted us, your account will be temporarily deactivated.
Deactivation
On the 30th day after the due date we will deactivate your product. Activation of the product is subject to payment and amounts to € 25.
In the case of deactivation, an automatic email notification will be sent. Note that you won’t receive this email if your contact email address provided in the Client Area profile is in the deactivated hosting package.
If your hosting account is disabled, it means:
- Your website is not accessible.
- Emails cannot be retrieved or sent by you. New incoming e-mails will not be accepted.
- Connection to your web space/service is not possible.
IMPORTANT NOTE: Your account will only be deactivated temporarily and is not cancelled. Your product will be billed again on the next due date.
We say thank you for helping us to act sparingly with our resources (time, money and nerves) 😉
Your GreenWebspace Team