Mit diesen Informationen möchten wir dich detailliert über unsere Zahlungsbedingungen, unsere Mahnrolle und wie wir mit unbezahlten (auch nicht rechtzeitig bezahlten) Rechnungen umgehen bekannt machen.
Produkte & Zahlungsziele
Prinzipiell sind alle unsere Produkte Jahresabonnements: Domains, Hosting, Nextcloud, Server. Dies bedeutet, dass dein Produkt jährlich verlängert wird, und auch jährlich eine neue Rechnung ausgestellt wird, sofern du nicht rechtzeitig schriftlich gekündigt hast.
Produkte mit Einmalzahlung sind z. B. CO2-Captures
Siehe auch unser FAQ zu Kündigung ->
Bei der Erstbestellung deines Produktes kannst du deine favorisierte Bezahlart wählen. Bitte achte dabei, dass eine jährliche, automatisierte Zahlung dir das rechtzeitige Erinnern an ein Fälligkeitsdatum und damit auch möglich auftretenden Zahlungsverzug oder auch Mahnspesen erspart.
Rechnungsstellung
Die erste Rechnung erhältst du bei Produktbestellung. Deine erste Rechnung erhältst du bei Neubestellung im Bestellprozess. Dein Produkt wird erst nach Einlangen der Zahlung auf unserem Bankkonto aktiviert. Bitte beachte, dass das je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern kann.
Danach wirst du immer 21 Tage vor dem nächsten Fälligkeitsdatum (= Vertragsverlängerung) die neue Rechnung per E-Mail an die in deinem Client Account hinterlegte Adresse erhalten.
Zahlungsarten
Wenn du bei uns ein Produkt/Service bestellst, hast du unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten (Banküberweisung, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Paypal). Paypal empfehlen wir nicht, da dies nur sehr mühsam auf Änderungen von Preis oder ähnlichem, insbesondere bei Abonnements, reagiert und fast immer zu Komplikationen führt.
Mehr hier: Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Bei Zahlung per Bankanweisung/Überweisung achte bitte darauf, dass deine Zahlung 1 Werktag vor Fälligkeit bei uns einlangen muss.
Spesen für Überweisungen gehen ausschließlich zulasten unserer Kund*innen (insbesondere Nicht-EU Länder!).
Zahlungserinnerung
Sollte der Rechnungsbetrag nicht rechtzeitig vor dem Fälligkeitstermin bei uns eingelangt sein, versenden wir dir 4 Tage nach dem Fälligkeitsdatum per E-Mail an die in deinem Client Account hinterlegte E-Mailadresse eine freundliche Zahlungserinnerung.
Wir ersuchen dich, diese Erinnerung ernst zu nehmen, da wir wirklich nur sehr ungern per Mahnung wieder mit dir in Kontakt treten wollen.
ACHTUNG: Bitte überprüfe die in deinem Client Account hinterlegten Daten: sowohl die hinterlegte(n) Zahlungsart(en), als auch deine Kontaktdaten immer wieder. Insbesondere bei Personaländerungen, Umzug oder neuen Kreditkarten. Veraltete Daten führen leider immer wieder zu unangenehmen Situationen, für dich und uns auch.
1. und 2. Mahnung
Ist nach einer Zeitspanne von 7 Tagen nach Fälligkeitstermin trotz Zahlungserinnerung deine Rechnung noch immer nicht beglichen und wir haben auch sonst nichts von dir vernommen, senden wir dir postalisch die erste Mahnung mit zahlungspflichtigen Mahnspesen über € 10. Dazu informieren wir dich nochmals, wie du weitere Mehrkosten verhindern kannst.
- Du hast bis 30 Tage nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung Zeit, die Rechnung und Mahnspesen zu begleichen und/oder dich bei uns zu melden.
- Können wir bis 30 Tage nach dem Fälligkeitsdatum keinen Zahlungseingang verzeichnen und du hast dich auch nicht bei uns gemeldet, versenden wir per Einschreiben die 2. Mahnung mit zusätzlichen Mahnspesen von €15.
Inkasso
Haben wir nun ingesamt innerhalb von 60 Tagen nach Fälligkeitsdatum trotz E-Mails und postalischen Zusendungen leider nichts von dir gehört und die Rechnung ist immer noch offen, werden wir einmal versuchen, dich telefonisch zu erreichen. Bliebt dies auch erfolglos, werden wir – was wir sehr hoffen, verhindern zu können – das Inkassobüro für weitere Schritte beauftragen.
Wir möchten dich hier wirklich ersuchen, dich – in welchem Fall auch immer – bei uns zu melden: Denn, gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung. Wenn wir nichts von dir hören oder lesen, wird es leider auch für uns schwierig, und eine Welle von Mehraufwand entsteht. Daher sagen wir danke, dass du dir selbst und auch uns hilfst, Ressourcen schonend – hinsichtlich Zeit, Geld und Nerven – zu handeln!
Dein GreenWebspace Team