Beantworte diese Fragen der Reihe nach, um das Problem einzugrenzen. Klicke auf die Links, um zu passenden Lösungen zu gelangen.
Wenn du danach weitere Hilfe brauchst, schreib uns bitte, was du schon alles überprüft hast.
Zum Test: Webmail
Kannst du unseren Server erreichen?
Rufe die Webmail-Seite auf unter webmail.deinedomain.net. Ersetze dabei „deinedomain.net“ durch deine Domain 🙂
Die Seite lädt nicht? Deine IP ist gesperrt worden. So kannst du sie entsperren und weitere Sperren verhindern.
Stimmen deine Zugangsdaten?
Versuche, dich einzuloggen. Als Benutzername nimmst du deine E-Mail-Adresse.
Du bekommst einen Fehler? Benutzername oder Passwort stimmen nicht. Hier findest eine Anleitung zum Ändern des Passworts.
Speicherplatz
Ist dein Mail-Account voll?
Gehe in cPanel auf „E-Mail-Konten“. Überprüfe, ob dein Account noch freien Platz hat.
Wenn der Account voll ist, folge der Anleitung zum Erweitern des Speicherplatzes und zum Aufräumen von Mail-Accounts.
Ist dein Hosting-Account voll?
In cPanel findest du in der Spalte rechts unter „Statistiken“ den Punkt „Speicherplatznutzung“.
Bist du nahe an 100%? Finde hier heraus, wie du Platz schaffen kannst, oder kontaktiere uns für ein Upgrade.
Mails kommen nicht an
Alle obigen Checks sind ok, aber du kannst keine Mails versenden oder empfangen? Versuch es noch einmal über das Webmail.
Auch über das Webmail funktioniert es nicht? Sieh unter „Zustellung nachverfolgen“ nach, was mit den Mails passiert ist.
Wenn dir die dortigen Angaben nicht weiterhelfen, kontaktiere uns mit allen Infos, die du bisher gesammelt hast.
Einstellungen im Mail-Programm
Wenn du einen Mail-Client wie Thunderbird, Outlook oder eine Handy-App verwendest, überprüfe bitte dort die Einstellungen.
Stelle sicher, dass Benutzername und Passwort die selben sind, mit denen du dich im Webmail einloggen konntest.
So findest du die anderen nötigen Angaben: Woher bekomme ich die Daten zur E-Mail-Kontoeinrichtung?
Häufige Probleme:
- der Posteingangs- oder Postausgangsserver ist falsch eingetragen. Nimm deine Domain mit „mail.“ davor, also z.B. mail.deinedomain.net
- Die Ports sind durcheinander. Achte darauf, für IMAP Port 993 zu verwenden.
- die Einstellungen für den Postausgangsserver (SMTP) fehlen oder sind nicht komplett. Überprüfe Server, Port (465), Benutzername, Passwort und Authentifizierungsart (die richtige ist „Passwort“).
Kontaktiere uns
Wenn das Problem weiter besteht, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Schicke uns folgende Informationen:
- Um welche E-Mail-Adresse geht es?
- Waren beide Schritte des Webmail-Tests erfolgreich? Wenn nein, was hast du ausprobiert, um das Problem zu beheben?
- Screenshots deines Mail-Programms, auf denen alle Einstellungen für Posteingangs- und Postausgangs-Server zu sehen sind
- ggf. Screenshots von Fehlermeldungen
- Falls du uns per Mail schreibst statt über das Kontaktformular: Deine IP-Adresse, herausfinden kannst du sie mit einem Tool wie diesem