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Dein 24/7 Support – Nutze unsere Datenbank mit Antworten und Lösungshilfen zu Fragen betreffend unserer Produkte, Installationshilfen, Vertragliches, alles rund um das Kundenportal u.v.m.
Bürozeiten
Werktags 9:00 – 18:00 Uhr.
Außerhalb der Bürozeiten nach Vereinbarung.
Kostenfreier Support
Deine Nachricht/Anfrage und unser Support ist immer kostenfrei betreffend folgender Services:
- Sales/Beratung (Fragen zu Produkten und Preisen)
- Billing Departement (Fragen zu Verträgen, Rechnungen und Kündigungen)
- Technischer Support zur Problemen, die in den Verantwortungsbereich von GreenWebspace fallen (Uptime unserer Produkte, der Server und deren Services wie Webserver, Mailserver, Datenbank Setup, Webmail, FTP-Server usw. )
- die Problemanalyse deiner Anfrage
Hilfestellung durch spezifische FAQ
- innerhalb deines eigenen Netzwerkes
- mit von dir installierter und bedienter Software, mit deinen Endgeräten
- betreffend deiner Webseiteninhalte
Die 5 häufigsten Fragen & Antworten
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie du dich in das GreenWebspace Webmail einloggen kannst:
1. Über eine gesicherte Verbindung (von uns empfohlen!): https://IhreDomain.at:2096 (ACHTUNG: ohne www)
2. Über eine ungesicherte Verbindung (aus Sicherheitsgründen nicht auf allen Servern möglich): http://IhreDomain.at/webmail (ACHTUNG: ohne www)
3. Über die GreenWebspace Client Area:
Logge dich in die Client Area ein (siehe auch: Wie logge ich mich in die GreenWebspace Client Areaein?)
Klicke im Hauptmenü auf die Rubrik „Support & Produkte“ und wähle „Meine Produkte“ aus
Klicke auf dein Produkt
Links öffnet sich jetzt ein Aktionskästchen mit den Schnellzugriffen zu deinem cPanel-Login und deinem Webmail-Login (auch das Ändern des Passwortes für deinen cPanel-Account ist hier möglich)
Wähle „Webmail Login“ aus und logge dich mit deinen E-Mail-Zugangsdaten ein (Username = E-Mail-Adresse und das dazugehörige Passwort)
4. Über die cPanel-Administration:
Logge dich in die cPanel-Administrationsoberfläche ein (siehe dazu: Wie logge ich mich bei cPanel in die Webhosting-Administration ein?)
Wähle bei den E-Mail-Schnellzugriffen den Punkt „E-Mail-Konten“ aus.
Über den Link „Webmail aufrufen“ kommst du direkt zu deinem Webmail.
Support-Zeiten für kostenlosen: Werktags 9-18 Uhr. Im Regelfall werden E-Mails binnen 60 min beantwortet. Support Anfragen werden bis auf Weiteres binnen 24 Stunden gelöst. Je mehr Informationen du uns bereits zu deinem Problem in deiner Support-Anfrage mitteilst, desto rascher können wir dich mit einer Lösung unterstützen!
Du kannst E-Mail Accounts und -Adressen
- entweder in der GreenWebspace Client Area in deinem Client Account unter dem jeweiligen Green:Hosting Produkt anlegen: mit dem Schnellzugriff für E-Mail-Konten (links).
2. über die Adminstrationsoberfläche cPanel:
- Logge dich in die cPanel-Administrationsoberfläche ein. Siehe dazu die FAQ: Wie logge ich mich in die Webhosting-Administration cPanel ein?
- Wähle bei den E-Mail-Schnellzugriffen den Punkt „E-Mail-Konten“ aus.
- Gib die gewünschte E-Mail-Adresse ein und lege dazu ein sicheres Passwort fest (Du kannst hierfür auch den Kennwortgenerator verwenden)
- Lege ein Postfachkontingent fest („sehr stark“ empfohlen!): Wenn dein Postfachkontingent zu 80 % erreicht ist, erhältst du diesbezüglich eine Warnung zugeschickt. Bitte nimm Sie diese Warnung (Over Quota) ernst, denn wenn deinPostfach voll ist, können dir keine E-Mails mehr zugestellt werden!
In cPanel kannst du über den Link „Webmail aufrufen“ gleich direkt in dein Webmail einsteigen.
Wie konkret du bei einem Providerwechsel vorgehst, hängt davon ab, ob dein aktueller Webhosting-Provider cPanel unterstützt und ob du den Transfer selbst durchführen möchtest, oder nicht.
1. Dein aktueller Webhosting-Provider unterstützt cPanel nicht und du möchten den Transfer selbst manuell durchführen:
Wenn dein aktueller Hostingprovider cPanel nicht unterstützt, kannst du deinen Account manuell auf einen unserer GreenWebspace-Server transferieren.
So geht’s:
• Wenn du noch keines unserer Green:Hosting Pakete bestellt hast, wäre dies der erste Schritt dies nun zu tun. Du erhältst in der E-Mail mit dem Betreff „Datenblatt für dein Green:Hosting Standard“ von uns auch deine FTP- und cPanel-Zugangsdaten. Bewahre diese gut auf.
• Bei einem Domaintransfer wird automatisch via E-Mail eine Bestätigung an den Domainbesitzer verschickt. Bestätige diese E-Mail bitte erst, wenn der Website-Transfer abgeschlossen ist und die E-Mail-Accounts eingerichtet wurden.
• Wenn du Hilfe zum FTP-Upload, zum Anlegen der E-Mail-Adressen oder zum Anlegen von Datenbanken benötigst, folge bitte diesen Links: FTP-Upload, Anlegen von E-Mail-Adressen, Anlegen von Datenbanken
• Nachdem der Nameserver-Wechsel abgeschlossen ist (max. nach 24h), kannst du deinen alten Hostingprovider kündigen.
Fixpreise* für kostenpflichtige Services
€ 20 | Hauptdomain ändern |
€ 20 | Produktwechsel |
€ 10 | Rechnungsänderungen |
€ 10 | Temporäre Speichererweiterungen (1 Woche) |
€ 25 | Backup einspielen |
€ 10 | Domain Reaktivierung nach Kündigung |
*Preisangaben sind netto, zzgl. MwSt. |
Rent a Web-Admin
Wenn du technische Probleme hast, die nicht im kostenlosen Support enthalten sind, oder wenn du systemadministrative Aufgaben auslagern möchtest, kannst du unseren kostenpflichtigen Service „Rent a Web-Admin“ nutzen.
- Abrechnung im 15-Minuten-Takt.
- Ab € 100 / Stunde zzgl. MwSt.
Praktisches und Hilfreiches
Warum braucht es einen grünen Webspace?
Warum sind GreenWebspace Produkte green? Welchen Beitrag kann ich über meinen digitalen Alltag zum Klimaschutz leisten? Wie wird mein Webhosting CO2-neutral?…
Das sagen unsere Kund_innen:
Ivana Walden
Let’s green the Web? Gib es dort draußen tatsächlich noch mehr ‚Digital Addicts‘ mit ökologischem Bewusstsein? Meine Entscheidung auf Green Webspace zu setzen war innerhalb von einer Sekunde getroffen – der grüne Gedanke und die tatsächliche Umsetzung überzeugten. Das Team von Green Webspace ist aber nicht nur grün, sondern auch ‚social‘: Das Service für den Kunden und seine Zufriedenheit stehen hier ganz oben auf der Prioritätenliste. Egal mit welchem Problem ich bisher an das Team herantrat, mir wurde schnell, kompetent und unkompliziert geholfen. Darüber hinaus bietet Green Webspace mit cPanel, eine intuitive Webserver-Administrationsoberfläche sowie beste Sicherheit- und Datenschutzstandards, unter anderem durch den Serverstandort Österreich. Ich sage nur: Keep rockin’!
Michael Giongo
Ich hoste bei GreenWebspace mehrere Websites für meinen ehemaligen Arbeitgeber, sowie meine private Website. So komme ich in den Genuss des großzügigen Partnerprogramms, wodurch mich meine private Website „einen Pappenstiel“ kostet! Besonders begeistert bin ich von den extrem kurzen Reaktionszeiten bei Support-Anfragen sowie der persönlichen Ansprache – man wird immer von denselben Mitarbeitern betreut und nicht von einer anonymen Person in einem Callcenter! Ich habe den Gründer von GreenWebspace 2010 als kompetenten und engagierten WIFI-Trainer kennengelernt und es aus oben genannten Gründen noch nie bereut, ihn anschließend als meinen Stamm-Provider gewählt zu haben!
Martin Michl
Seitdem dem wir bei Pipe Studio mit GreenCloud arbeiten, gestaltet sich die Kommunikation sowohl mit unseren KundInnen als auch innerhalb unseres Teams viel effizienter und angenehmer. Unsere KundInnen erhalten automatisch Updates von Projektdaten und sie können somit fast Realtime urgieren. Im Team selbst sind dank Datensynchronisation immer alle am gleichen Stand der Dinge, auch wenn wir unterwegs sind. GreenCloud macht unsere Kommunikation prozesstransparent. Ein anderer wesentlicher Grund für die Entscheidung für GreenCloud war, dass dies ein regional gehostetes CloudService ist und als Produkt von GreenWebspace auch klimafreundlich.
Christoph Hanssen
Mit GreenCOMM steht uns ein leicht verständliches und ausgereiftes Tool für Videokonferenzen zur Verfügung, das plattformunabhängig und für große wie kleine Gruppen gleichermaßen gut funktioniert. Die Konferenzräume stehen (wenn gewünscht) dauerhaft über feste URLs zur Verfügung. Die Frage „Wo treffen wir uns?“ gehört damit endgültig der Vergangenheit an und wir sind unabhängig von vergleichsweise kostenintensiven Premiumaccounts anderer Anbieter. Dabei wäre die Unternehmensphilosophie schon Grund genug für einen Wechsel…
Dr. Philipp Schuster
Absolut weiterzuempfehlen. Wirklich nachhaltiges Web-Hosting, ein Referenzmodell für zukünftige Business-Modelle. Das Investieren in die Aufforstung ist ein hervorragender Weg unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Als Mitglied der Gemeinwohl Ökonomie möchte ich jedes Mitglied und jeden Sympathisanten der Bewegung dazu ermutigen, mit GreenWebspace zu kollaborieren.
Dominik Steiner
Als kleines, flexibles Unternehmen im Verfahrenstechnik- und Umweltschutzbereich sehe ich viele Vorteile für meine Kunden. Entsprechend war es mir wichtig auch beim Thema Webhosting auf einen lokalen Anbieter zurückgreifen zu können. Bei Fragen und Problemen bei der Einrichtung meiner Homepage zeigte sich ein enormes Engagement des Support-Teams von GreenWebspace – kein Vergleich zu den Mühlen von großen Marktführern! Herzlichen Dank dafür.
Mag.a Sara Lydia Husar
Ich bin mit dem Support und den vielen Möglichkeiten hier sehr zufrieden. Beim Support kann man die Priorität der eigenen Nachrichten angeben, was ich sehr gut finde, denn somit können alle, die gerade wirklich dringend etwas Wichtiges brauchen schnell betreut werden – meist sogar von derselben Person, was SEHR angenehm ist.
Dies scheint auch ein Support des Arbeitgebers an die Mitarbeiter*innen von Green:Webspace, damit sie ihre Arbeit besser strukturieren können und auch mit den Kund*innen die Arbeitsbeziehung vertiefen, was, denke ich, für beide Seiten ein Gewinn ist. Ökologisches Bewusstsein auch ins Web zu bringen, ist eine tolle und wichtige Initiative, die ich gerne unterstütze. Toll, dass es solche Unternehmen gibt!
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