Hilfe, ich bin gesperrt!

Immer mal wieder passiert es, dass Kund_innen ihre Websites und/oder E-Mails als nicht erreichbar melden. Dies ist jedoch kein Grund für Schnappatmung. Denn meistens ist der Grund für diese vorübergehende Situation bloß ein Sicherheitsfeature, die sogenannte Firewall, die gerade verhindert, dass dein digitales Endgerät mit unseren Servern kommunizieren darf.

Deine Website ist in diesem Fall nicht wirklich „down“: Alle anderen sehen deine Website wie immer, und alle E-Mails, die du in der Zwischenzeit bekommen hast, warten auf dich. Die beste Nachricht: Auch die Lösung ist ganz nah und einfach. Denn du kannst dich selbst wieder entsperren. Hier zeigen wir dir, wie ->

Eine Firewall bestimmt, wer mit dem Server kommunizieren darf und wer nicht. Damit ist sie ein unverzichtbares Feature, um Websites und andere Internet-Dienstleistungen vor Angriffen zu schützen. Manche Angriffe haben zum Ziel, eine Website durch unzählige gleichzeitige Aufrufe unerreichbar zu machen. Andere gehen automatisch Listen von möglichen Passwörtern durch, um einen Account zu knacken. Unsere Firewall ist so eingestellt, dass sie diese und viele andere Bedrohungen erkennt und unterbindet, indem sie die Kommunikation verweigert – sie erstellt eine „Sperre“.

Gesperrt wird die IP-Adresse, mit der dein Gerät im Internet ist. Eine IP-Adresse ist eine eindeutige Nummer, die Computer untereinander verwenden, damit Botschaften am gewünschten Ziel ankommen. Jedes Gerät, das im Internet ist, hat dort eine IP-Adresse, aber oft teilt es die mit vielen anderen Geräten. Ob zu Hause oder in der Firma – alle Geräte, die über dasselbe WLAN im Internet sind, haben dieselbe (öffentliche) IP-Adresse. Wenn deine IP gesperrt wurde, betrifft das alle Geräte, die diese IP verwenden. Und manchmal war auch jemand anderes der Grund für die Sperre, die du nun erlebst.

Eine Firewall kann nicht unterscheiden zwischen Kund_innen und Nicht-Kund_innen, oder zwischen Menschen, die sich im Passwort irren, und Programmen, die auf gut Glück raten. Damit du dich auch ein paar mal vertippen darfst, bevor du als verdächtig wahrgenommen wirst und sicherheitshalber gesperrt wirst, haben wir unsere Limit eher hoch angesetzt. Und dennoch kann eine Firewall-Sperre auftreten.

E-Mail-Programme. Wenn einmal ein falsches Passwort eingetragen worden ist, versuchen manche E-Mail-Programme sehr hartnäckig, sich trotzdem damit zu verbinden – auch, wenn es jedes Mal schiefgeht. Das kann auch passieren, wenn du dein Passwort geändert und noch nicht überall aktualisiert hast. Dies kann dazu führen, dass unsere Limits überschritten werden.


Wenn du dich entsperrst, siehst du dann wahrscheinlich den Begriff „IMAP“. In diesem Fall ist es nötig, die Quelle der fehlgeschlagenen Logins zu finden, damit du nicht gleich wieder gesperrt wirst. Bist du (zu Hause) im WLAN? Dann gehe auf allen Geräten, die damit verbunden sind, deine Mail-Clients durch. Das kann eine App am Smartphone sein oder ein Programm wie Thunderbird, Outlook oder Apple Mail. Möglicherweise musst du dich während dessen immer wieder entsperren.

Wenn eine Adresse dir einen Fehler anzeigt, obwohl du gerade nicht gesperrt bist, ist diese wahrscheinlich das Problem. Aktualisiere deine Zugangsdaten auf allen Geräten und mit allen Programmen, mit welchen du dein E-Mail-Konto verknüpft hast.

FTP. Hast du irgendwann mal über FTP an deiner Seite gearbeitet? Auch FTP-Programme versuchen vielleicht, im Hintergrund eine Verbindung herzustellen. Zusätzlich zu falschen Zugangsdaten, kann hier auch ein falscher Port zu einer Sperre führen.

WordPress-Plugins. Manche Plugins werden fälschlicherweise als Bedrohung eingestuft. In diesem Fall siehst du beim Entsperren den Begriff „ModSecurity“. Hier erklären wir, wie du mit dieser Situation umgehst.

Gesperrt wird deine IP-Adresse. Wenn du in deinem WLAN bist, hast du eine andere IP-Adresse als im Handynetz. Ein einfacher Test ist, das Smartphone vom WLAN zu trennen und so zu versuchen, deine Website aufzurufen oder deine E-Mails abzurufen. Oder umgekehrt, wenn es im Handynetz nicht klappt, dich mit einem WLAN zu verbinden. Wenn es nach dem Wechsel gelingt, handelt es sich sehr wahrscheinlich eine Firewall-Sperre.

Du hast bereits versucht, dich zu entsperren und die Ursache zu finden, dies hat aber nicht zur Lösung geführt hat und du weißt nun nicht weiter? Dann sende uns bitte vom betroffenen Gerät aus, direkt über unsere Website ein Support-Ticket. So sehen wir auch deine IP-Adresse und können der Sache auf den Grund gehen.